Rede com o e-mail pausado

Quando um aparelho tenta entrar numa caixa várias vezes com a senha errada, o servidor pausa por segurança o acesso da rede de onde as tentativas vieram. Quase sempre a causa é simples: um celular, tablet ou programa de e-mail que ficou com a senha antiga depois de uma troca.

O que para e o que continua

O webmail continua funcionando nessa rede: dá para ler e enviar normalmente.
Programas de e-mail (Outlook, aplicativo do celular) ligados a essa rede ficam sem enviar nem receber enquanto a pausa durar.
As mensagens continuam chegando nas caixas. Nada se perde.
Quem está em outra rede não é afetado.

A pausa termina sozinha. A primeira dura poucos minutos; se as tentativas se repetem no mesmo dia, ela passa a durar vários dias.

Como você fica sabendo

Quem abre o webmail dessa rede vê um aviso na tela de entrada e, depois de entrar, um cartão com a explicação.
O dono da conta recebe um aviso no sino do painel e um e-mail, com a rede, a caixa que recebeu as tentativas e até quando a pausa vale.

Como liberar

Pelo painel: em E-mail, a faixa “Uma rede está com o e-mail pausado” mostra a rede e a caixa. Clique em Liberar rede.

Pelo webmail: quem já entrou, a partir da rede pausada, pode clicar em Liberar esta rede no cartão. São até 3 liberações por dia por rede.

O aviso fala de outra rede

O aparelho com a senha antiga tenta de onde estiver: no escritório, em casa, na rede do celular. Quando as tentativas chegam de uma rede que não costuma usar aquela caixa, e essa mesma caixa também recebeu senha errada da rede habitual, o dono da conta recebe o aviso “Senha errada vinda de outra rede”.

Não há o que liberar. Essa rede não é a de trabalho da caixa, por isso o painel mostra a linha sem o botão.
É um sinal de que o aparelho ainda não foi corrigido. Enquanto ele tiver a senha antiga, pode pausar qualquer rede em que se conectar, inclusive a do escritório.

O aviso diz “provavelmente” porque o que temos é o que chegou ao servidor: a mesma caixa, com a senha errada, vinda de outro lugar.

Como encontrar o aparelho

Pergunte quem tem aquela caixa configurada no celular ou em outro computador.
Em cada aparelho, abra a configuração da conta e digite a senha atual de novo.
Se um aparelho não é mais usado, remova a conta dele.

O passo a passo de configuração está em Configurar no programa de e-mail.

A tela de entrada do webmail recusou a senha certa

Muitas senhas erradas seguidas na tela do webmail pausam a entrada no webmail daquela rede por 30 minutos, mesmo com a senha certa. Aguarde e tente de novo. Se você esqueceu a senha, use Esqueceu a senha? na tela de entrada.